问题发现在现场 矛盾解决在一线

安徽省亳州市烟草专卖局（公司）物流中心于2014年10月建成运行，其“服役年限”已近十年。特别是，他们还面临着员工年龄结构失衡、发展底子薄弱等现实问题。

然而，与之形成鲜明对比的是，他们于2023年12月成功获得安徽省质量管理协会评选的“五星级管理现场”荣誉，实现了安徽烟草商业系统在这一领域零的突破。

以面貌之“新”，提管理之“质”。“出现这样的转变，得益于我们持之以恒抓现场管理。通过将问题发现在现场，把矛盾解决在一线，为亳州烟草物流高质量发展持续添动力、增活力。”亳州市局（公司）物流中心经理崔二林说。

转思维，厚植精益理念

行业物流，一端连着生产，畅通了发展的“大动脉”，一端连着消费，保障了市场供应“微循环”。作业现场作为物流供应链的重要一环，现场管理在一定程度上影响着市场供应。

“卷烟分拣一线，涉及的点多、线多、隐患多。提升现场管理水平，让全员参与是重要前提。通过自觉地对照标准、落实要求，把现场管理的理念印刻在心里，才能真正在岗位上落地生根。”崔二林说。

不可否认的是，物流中心在此之前某种程度上存在着人员主动性不强、布局不科学等问题，影响了分拣作业效率和客户服务质量。

为此，物流中心自去年开始，从建章立制、举措落实、监督考核等方面着手，成立星级管理现场创建小组，通过制定方案、组织培训、开展项目研究，多方面、全方位深化现场管理的理念，将相关方法落细、落实。

在具体执行环节，他们注重思维引导，建立责任“承包制”，创建“两检查、一报告、一反馈”现场管理模式，做到时时关注、每天监督、每周检查、每月评比，以此将标准融入工作日常，不断增强现场作业人员标准化和规范化意识。

在此基础上，物流中心探索构建了烟草物流中心星级管理现场评价规范，在这一领域填补了全省烟草商业物流条线的空白。

随着现场管理工作的持续推进，物流中心全员在思想认知方面实现了从“不知”“无视”到“认同”“认真”，从“被动”到“主动”的转变，凝聚起建设星级管理现场的共识与合力。

他们以星级管理现场创建为抓手，带动重点工作实现提质增效，现场运行精益化特点愈发凸显——优化出入库流程，入库效率提升至1100件/小时，日均减少出库等待时间30分钟；塑膜厚度实现“三连降”，绿色物流探索初显成效；搭建业务数字化平台，研发件烟码出库扫码失败预警系统，打造智慧化业务流程模式，精益物流综合排名连续五年位居全省烟草商业系统第一梯队。

建标准，确保高质高效

现场管理是一项持之以恒、日益精进的活动。“在发现问题解决问题中找到方法，将方法做成标准、养成习惯，这是现场管理的意义之所在。”崔二林说。

走进物流中心作业现场，在有限的空间内，其“标准化”的元素随处可见。墙上的标准体系架构图清晰明了，学习角里的岗位标准作业手册覆盖卷烟仓储、分拣、管理等关键环节。

通过标准化学习角，物流中心把标准化宣贯“大讲坛”变为现场“小课堂”，营造全员学标准、用标准的氛围，做到“有标准对照、照标准学习、按标准作业”。

从物流中心标准化体系建设的历程看，主要分为三个阶段——

固本夯基，标准建设“起好步”。2020年，他们按照“编我所有，写我所做”的原则，运用“PDCA”工作方法，建立一套“以技术标准为核心、管理标准为保障、工作标准为基础”的物流标准体系，制定标准121个，涉及综合、储配、送货、设备及安全管理五大模块，实现了标准从“无”到“有”。

全面实施，标准深化“稳成效”。2022年，他们制定物流标准化文件深化实施方案，建设“标准化学习角”，制定岗位作业标准手册，实现标准的图文、视频展示，以信息支撑促进标准可视。

推陈出新，标准完善“提质量”。2023年，他们围绕“标准化质量提升年”主题，修订完善标准117个，构建物流全过程标准体系，覆盖了物流生产、管理、服务的全岗位、全过程，实现物流标准体系从“有”到“优”。

在此基础上，物流中心将标准化与目标管理、激励管理、对标管理相融合，让标准与质量、效率、服务相得益彰，实现了关键运行指标稳中有升。

提素能，建强人才队伍

不管是精益管理，还是现场管理，关键在人，重点靠团队。

班组是物流中心最基础的组织单元。近年来，物流中心不断深化“五型班组”建设，采取全员动态轮岗模式，落实技能岗位“一年一评”“末位淘汰”机制，分级分类开展现场管理等专题培训，促进了全员素能有效提升。

“学习型”团队建设一直是物流中心推动各项工作的强有力支撑，更是促进员工自我提升的一个“有力法宝”。

入山问樵，入水问渔。为解决现场管理的实际问题，物流中心先后组织相关班组赴河北唐山、浙江丽水、江苏南京、山东潍坊等地学习好经验、好做法，为星级管理现场创建提供了良好的借鉴思路。

如果说，外出学习是打基础的一种方式，那么实践锻炼则是求突破的关键一招。

在星级管理现场创建过程中，物流中心以现场流程诊断为突破口，固化“师带徒”机制，通过课题攻关解决问题，既培养出QC诊断师等创新人才20余名，更提升了现场管理的质效。

在此基础上，物流中心成功创建“工匠创新工作室”，被授予市级“技能大师工作室”。

精益的氛围愈加浓厚，队伍素能逐步提升。物流中心连续三年荣获全省烟草商业系统质量信得过班组一等奖，有10余人获得省级劳动竞赛奖项。

潮起风正劲，奋楫当争先。亳州市局（公司）表示，将以创建国家级星级管理现场为目标，向管理要效益、以管理促发展，不断增强物流供应链保障能力，为推动物流高质量发展、现代化建设作出更大贡献。